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GPS定位建立虚拟养老院

发布时间: 2016-03-18 09:18   作者:中位科技

越秀区 60岁以上的老年人占全区总人口的18%,是一个典型的人口老龄化城区。退休老人的管理服务如何破题?越秀区人社局副局长罗冬英介绍说,通过政府购买服 务,引进GPS卫星定位技术和现代通信技术,建立起一个GPS智慧信息助老服务平台——“虚拟养老院”,即可实现“小事不出门,大事有人帮”助老服务。高速增长的退休人员数量、日趋复杂的人员结构、家庭养老功能不断弱化等,仅靠个人和家庭的力量以及“人盯人”的方式已经难以做好退休老人的管理服务工 作。2012年,越秀区开始探索建立符合该区实际情况的智慧信息助老服务平台,将实体养老和虚拟养老相结合。

  通过政府购买服务,引进GPS卫星定位技术和现代通信技术,建立起一个GPS智慧信息助老服务平台,采用契约化、市场化运作模式,将平台的具体运营交由具备资质的社会专业服务机构负责,政府依约支付服务费用。

  方便为入网老人配备带GPS定位芯片手机

  平台搭建在西华路活动场地,是指挥整个服务运作的“指挥部”,设6-8个远程服务坐席,由专业的话务员24小时接听服务对象发来的求助电话。为入网老人 配备带GPS定位芯片的手机,手机每3分钟自动向平台传送一次位置信息,服务系统可查询老人的历史行动轨迹和当前行动轨迹,当老人发生意外走失或突发紧急 事故时,按住手机背面的SOS键,直接连接服务前台,话务员可第一时间定位老人位置,充分保障老人的出行安全。话务员接听求助电话后,平台系统会自动弹出 服务对象的相关信息,包括姓名、年龄、易发疾病等,话务员可及时掌握老人信息,与就近的派出所、居委、医院等对接,迅速展开救助。

  此外,将加强对平台服务数据的梳理及分析,做到精准服务;进一步优化改善服务终端,比如推广APP客户端。通过政府主导、多方参与,缓解养老服务中政府投入成本大、专业服务收费高的难题。

  及时老人生活服务10分钟内可获反馈

  GPS智慧信息助老服务平台除提供紧急救援服务外,还提供各类助老生活服务,通过整合各类社会优质助老服务资源,包括街道派出所(110)、医院 (120)、社区居委会、法律援助机构、社工机构、药店、商店、家政公司等,老人有服务需求时,可拨打平台服务电话,话务员接收到需求信息后,搜寻系统内 合适的服务单位,启动转介服务,给加盟单位派发工单,并在10分钟内通过短信或语音给老人反馈服务信息,工单完成后,系统还会在一个工作日内对老人进行满 意度回访,对服务效果进行评估。

  通过平台转介,可以让老人就近享受医疗保健、家政上门、生活用品配送、法律咨询、政务咨询、志愿助老等30多项便利服务,搭建起资源集中、配置优化、服务便利的“虚拟养老院”,实现“小事不出门,大事有人帮”。

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